Курс Клиентоцентричность и цифровая трансформация гос.управления повышение квалификации. Дистанционный курс

Курс Клиентоцентричность и цифровая трансформация государственного управления предназначен для специалистов, желающих повысить свою квалификацию в области государственного управления и улучшения взаимодействия с гражданами.
В ходе обучения участники изучат следующие темы:
Основы клиентоцентричности: определение, принципы и подходы.
Цифровая трансформация государственных услуг: проблемы и перспективы.
Анализ и улучшение клиентского опыта: методы и инструменты.
Технологии и платформы для предоставления госуслуг в цифровом формате.
Управление проектами цифровой трансформации в государственном секторе.
Оценка эффективности и мониторинг качества государственных услуг.
Международное и российское законодательство в сфере электронного правительства.
Психология взаимодействия с клиентами в государственных учреждениях.
Развитие навыков коммуникации и презентации проектов.
По окончании курса участники получат удостоверение о повышении квалификации, подтверждающее их знания и навыки в области клиентоцентричного государственного управления и цифровой трансформации.